Политика возвратов

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возвратов (далее — «Политика») устанавливает порядок и условия возврата денежных средств, внесённых Пользователями на баланс Платформы top-minecrafter.com (далее — «Платформа»). Администратором Платформы является Администрация сайта top-minecrafter.com (далее — «Администрация»); полные реквизиты — в разделе 12 настоящей Политики.

1.2. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения. Термины, не определённые в настоящей Политике, используются в значениях, установленных Пользовательским соглашением.

1.3. Администрация придерживается лояльного подхода к обращениям Пользователей и стремится урегулировать обоснованные требования без судебных процедур. Настоящая Политика устанавливает формальные условия возврата; Администрация оставляет за собой право на индивидуальный подход в конкретных обстоятельствах (п. 5.3).

2. Возврат реального баланса

2.1. Пользователь вправе в любое время запросить полный или частичный возврат реальных средств, находящихся на его балансе. Администрация не ограничивает право Пользователя на возврат и не требует обоснования причин.

2.2. Возврат производится в полном запрошенном объёме в пределах реального баланса.

2.3. При полном возврате реальных средств бонусная часть баланса прекращает своё действие. При частичном возврате бонусные средства сохраняются.

3. Возврат при активных бустах

3.1. Если на момент запроса возврата у Пользователя имеются активные бусты (срок действия не истёк), возврат производится за вычетом стоимости использованного периода:

Сумма возврата = реальный баланс − стоимость использованного периода бустов

3.2. Стоимость использованного периода рассчитывается пропорционально количеству использованных дней от фактически уплаченной стоимости буста. Неполный день использования считается полным днём.

3.3. При возврате активные бусты прекращают своё действие. Пользователь может отказаться от возврата, чтобы сохранить бусты до конца оплаченного периода.

4. Бонусные средства

4.1. Бонусные средства не являются денежными средствами, не имеют денежного эквивалента и возврату не подлежат.

5. Возврат по инициативе Администрации

5.1. Администрация производит или может произвести возврат средств без запроса Пользователя в случае двойного списания или иной технической ошибки при обработке платежа.

5.2. В случае технического сбоя при активации бустов Администрация вправе на своё усмотрение либо произвести возврат средств, либо активировать оплаченные бусты.

5.3. Администрация вправе по собственной инициативе произвести возврат средств, отменить или скорректировать списание платной услуги, восстановить бонусы или предоставить иную компенсацию сверх условий настоящей Политики, если сочтёт это справедливым в конкретных обстоятельствах. Такие действия являются актом доброй воли Администрации и не образуют обычая, прецедента или обязательства Администрации поступать аналогичным образом в иных случаях.

6. Возврат при ограничении доступа

6.1. При ограничении или прекращении доступа к учётной записи — вне зависимости от основания — Пользователь вправе запросить возврат реальных средств за вычетом стоимости фактически оказанных услуг. Бонусные средства прекращают своё действие.

7. Возврат по обращению законного представителя

7.1. Родитель или законный представитель лица, не обладавшего необходимой дееспособностью для совершения сделки, вправе обратиться за возвратом средств, если платёж совершён без его согласия.

7.2. Администрация возвращает реальные средства за вычетом стоимости фактически оказанных услуг. Доступ к учётной записи прекращается, бонусные средства прекращают своё действие.

7.3. Для рассмотрения обращения законный представитель предоставляет: подтверждение полномочий и данные учётной записи Пользователя.

8. Случаи, когда возврат не производится

8.1. Возврат средств не производится:

• в отношении бонусных средств;
• в отношении сумм, списанных за фактически оказанные услуги, в том числе за истёкший или использованный период действия бустов;
• в отношении неиспользованного периода бустов при удалении карточки сервера по инициативе Пользователя (п. 8.7 Пользовательского соглашения);
• при удовлетворённом чарджбэке — средства уже возвращены банком;
• если Пользователь не может подтвердить свою личность (ответ с зарегистрированного email);
• по истечении срока 1 (одного) года с момента ограничения доступа к учётной записи (п. 10.4 Пользовательского соглашения) — в связи с прекращением обязательства в силу соглашения сторон (ст. 407 ГК РФ).

8.2. Администрация вправе отказать в возврате при выявлении признаков злоупотребления процедурой возврата, в том числе систематических операций «пополнение — возврат» с целью получения или сохранения бонусных начислений, бонусных промо-кодов или иных преимуществ.

9. Процедура возврата

9.1. Для инициирования возврата Пользователь направляет запрос на адрес admin@top-minecrafter.com с зарегистрированного адреса электронной почты с указанием суммы запрашиваемого возврата (или «весь баланс»).

9.2. Администрация рассматривает запрос в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения.

9.3. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента одобрения. Возврат производится тем же способом, которым был произведён платёж, либо иным способом по согласованию с Пользователем.

9.4. Возврат производится в валюте оригинального платежа. Возможные комиссии за конвертацию валют со стороны банка Пользователя или платёжного агрегатора несёт Пользователь. Администрация не компенсирует курсовые разницы.

10. Оспаривание платежей (чарджбэк)

10.1. Пользователь обязуется при возникновении любых вопросов, связанных с платежами, в первую очередь обратиться к Администрации по адресу admin@top-minecrafter.com. Администрация подходит к подобным обращениям лояльно и, как правило, удовлетворяет обоснованные требования без привлечения банка или платёжной системы.

10.2. Инициирование чарджбэка без предварительного обращения к Администрации расценивается как действия, не соответствующие принципам добросовестности, и является основанием для ограничения или прекращения доступа к учётной записи Пользователя и связанным аккаунтам, а также прекращения действия бонусных средств.

10.3. Восстановление доступа к учётной записи возможно после урегулирования спора в пользу Администрации или возмещения Пользователем суммы оспоренного платежа и связанных убытков.

10.4. Если чарджбэк инициирован законным представителем Пользователя и сделка признана совершённой без надлежащего согласия — применяется порядок, предусмотренный разделом 7 настоящей Политики и п. 11.5 Пользовательского соглашения.

11. Изменение Политики

11.1. Администрация вправе в одностороннем порядке изменять настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента размещения по адресу top-minecrafter.com/refund/.

12. Контакты и реквизиты

По вопросам возврата средств: admin@top-minecrafter.com

Оператор сайта: ОсОО «Глобал Бридж», ИНН: 9909704508.
Адрес: Кыргызская Республика, г. Бишкек, Октябрьский район, ул. Юнусалиева 185/1.

Документ действует с 22 апреля 2026 г.